Asesoramiento de compra 
El sitio web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, disponible únicamente en pago de contado con tarjetas Visa y MasterCard, pero solo se podrán hacer entregas en el país residente.
Los pedidos procesados en camasuena.com cuentan con 4 estados:
- Pendiente: Todo pedido que ingrese aprobado tendrá este estado hasta ser revisado y aprobado por el banco.
- Facturado: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.
- Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente o cuando el producto haya sido enviado a la sucursal que cliente selecciono.
- Concluido: cuando el cliente ha recibido su pedido.
RECOGER EN TIENDA
Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del país (Según su selección al momento de la compra), en este caso, no habrá cargos por envío. Tomar en cuenta que, si retirara cama, colchón, camarote, base, etc, debe contar con un transporte propio y apropiado para su adecuado traslado. Al momento de generar una compra online para ser retirada en una de nuestras sucursales, tomar las siguientes consideraciones:
■ Los pedidos con selección retiro en sucursal se encuentran sujetos a un plazo de entrega que se ve reflejado al momento de realizar su pedido online y reconfirmado en el detalle de su orden de compra, esta es enviado a la dirección de correo electrónico con la cual se registró.
■ El área de atención al cliente le notificará cuando su pedido se encuentre en la Tienda seleccionada, para que pueda pasar a retirarlo. Cuenta con un máximo 5 días para recoger su producto en tienda, de no retirarse en este periodo se contactará con el cliente para brindarle seguimiento según el caso.
■ No es posible realizar cambio de sucursal para el retiro del producto, pasado 24 horas de realizado su pedido.
■Para realizar el retiro de su pedido debe presentar en tienda la orden de compra enviada al correo electrónico y su DUI.
Las compras procesadas en camasuena.com están sujetas a los siguientes puntos a mencionar:
■ La entrega de productos se programará en el tiempo estipulado según zona de entrega, una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta y previamente liquidada.
■ Al momento de la entrega se le solicitará a la persona que reciba el producto su nombre, DUI y firma de recibido.
■ Cuando por razones fuera de nuestro alcance o por cobertura no se pueda hacer la entrega del producto, se contactarán por medio telefónico con el fin de coordinar la entrega por medio de un transporte particular o un punto de encuentro accesible para ambas partes. Consultar cobertura en el apartado Zonas de Cobertura.
■ El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales, pandemia, etc.
■ El período de entrega se encuentra estipulado en el proceso de pago al comprar en camasuena.com y este es nuevamente confirmado en la orden de compra que recibirá al correo electrónico que brindo en los datos.
■ Durante el proceso de compra en PAGOS “Mi Carretilla” se verá reflejado el precio de envío en base a la dirección de destino y los tiempos de entrega con los que estamos trabajando según temporada.
■ En temporadas de alta demanda comercial el pedido no está sujeto a ninguna promesa de entrega, en lo cual el tiempo de entrega puede variar.
■ En el caso de que el producto adquirido por el cliente tenga una demanda que rebase la capacidad de entrega de camasuena.com no se estará sujeto a ninguna promesa de entrega con la obligación de entregarlo lo más rápido posible para la satisfacción del cliente.
■ La entrega será enviada únicamente a la dirección colocada en la orden de compra, no se podrá realizar cambios pasado 24 horas de recibido la confirmación de su pedido. Si el cambio de dirección solicitado dentro del plazo, incurre en envío departamental, el cliente deberá pagar el flete según indique el Asesor de venta Online a través del WhatsApp 2524-0311
■ Si el titular de la tarjeta no se encuentra en el domicilio, el área de despacho se contactará para determinar quién recibirá la cama, esta persona debe presentar DUI y firmar de recibido al momento de la entrega.
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
Camasuena.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
a. Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
b. Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de camasuena.com, que se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.
c. camasuena.com se hace uso de un sistema de seguridad transacciones electrónicas CyberSourse. Los clientes procesan pagos en línea, respalda la gestión de anti fraudes y simplifican la seguridad de los pagos. Para tu seguridad y conveniencia contamos también con los certificados de validación de seguridad electrónica de las marcas VISA y MASTERCARD. El formulario 'Registrarme' camasuena.com, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, entre otras. Conocemos de la importancia de mantener tu información confidencial, por ello camasuena.com brinda la seguridad a la información que tú nos has confiado.
Será utilizada únicamente para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos, enviarte promociones y para poder darte el mejor servicio cuando realices compras con nosotros.
